OUVIDORIA GERAL DO MUNÍCIPIO

Recebimento de Manifestações: A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, que podem ser realizadas pessoalmente, por telefone, por e-mail, por carta ou por meio de formulários disponíveis no site oficial da prefeitura. Essas manifestações podem ser reclamações, sugestões, elogios, denúncias, solicitações de informações ou qualquer outra demanda relacionada aos serviços públicos municipais.

Análise e Encaminhamento: A Ouvidoria analisa cuidadosamente cada manifestação recebida, verificando a pertinência, a veracidade e a urgência da situação. Com base nessa análise, a Ouvidoria encaminha as demandas para as áreas responsáveis pela solução do problema ou pela resposta adequada, buscando agilidade e efetividade na resolução das questões apresentadas.

Acompanhamento e Resposta: A Ouvidoria acompanha o andamento das manifestações encaminhadas, garantindo que as respostas sejam dadas dentro de prazos adequados e de forma satisfatória aos cidadãos. Em casos de denúncias ou reclamações mais complexas, a Ouvidoria pode solicitar informações adicionais, realizar diligências e buscar soluções adequadas para cada situação.

Transparência e Feedback: A Ouvidoria atua como um canal de comunicação transparente e imparcial, mantendo os cidadãos informados sobre o andamento de suas manifestações e fornecendo respostas claras e objetivas. Além disso, a Ouvidoria pode promover a divulgação de informações relevantes, orientações e comunicados de interesse público para a população.

Orientação e Atendimento Personalizado: A Ouvidoria presta orientações aos cidadãos, esclarecendo dúvidas e informando sobre procedimentos, serviços e direitos do cidadão. Também oferece um atendimento personalizado, buscando entender as necessidades e as expectativas dos cidadãos, além de fornecer suporte para a solução de problemas e o encaminhamento correto das demandas.

Análise de Demandas Recorrentes: A Ouvidoria realiza análises periódicas das manifestações recebidas, identificando demandas recorrentes, pontos de melhoria nos serviços públicos municipais e possíveis falhas nos processos administrativos. Essas análises permitem o desenvolvimento de estratégias de aprimoramento e a implementação de medidas corretivas para aperfeiçoar a gestão pública.

Promoção da Participação Cidadã: A Ouvidoria estimula a participação ativa da população na gestão pública, incentivando os cidadãos a exercerem sua cidadania por meio da manifestação de suas opiniões e demandas. Além disso, pode realizar ações de conscientização e divulgação dos canais de comunicação disponíveis para o contato com a Ouvidoria.

É importante ressaltar que as atribuições específicas da Ouvidoria Municipal de Valença podem ser definidas pela legislação municipal e pelos regulamentos específicos. A atuação da Ouvidoria é fundamental para fortalecer a relação entre o poder público e a população, promovendo a transparência, a participação cidadã e a melhoria contínua dos serviços públicos municipais.